Chính sách và điều khoản

• Đối tượng khách hàng: NIRO cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho tất cả các khách hàng có nhu cầu trên phạm vi toàn quốc, không hạn chế về đối tượng khách hàng.
• Quy trình đặt hàng: Để đặt hàng, khách hàng thực hiện lựa chọn gói sản phẩm phù hợp và cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết theo hướng dẫn trên website.
• Căn cứ tiếp nhận và xử lý đơn hàng:

  • Khách hàng lựa chọn gói sản phẩm và phiên bản màu sắc (nếu có);
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ và giao nhận;
  • Giá và nội dung của gói sản phẩm được hiển thị cho khách hàng trước khi xác nhận đặt hàng;
  • Khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản, chính sách áp dụng;
  • NIRO kiểm tra và xác nhận khả năng cung cấp sản phẩm;
  • Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức và điều kiện được NIRO xác nhận (nếu có).
• Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng trên website được xem là yêu cầu mua hàng. NIRO có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.

• NIRO cung cấp Robot NIRO theo các gói sản phẩm được công bố trên website. Tùy từng gói, các tính năng, dịch vụ hoặc quyền lợi đi kèm có thể khác nhau.
• Thông tin về tên gói, giá bán (đã bao gồm VAT, chưa bao gồm phí vận chuyển trừ khi có thông báo khác), tính năng, dịch vụ và quyền lợi tương ứng được hiển thị tại bước lựa chọn gói trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
• Giới hạn số lượng:

  • Số lượng đặt hàng tối thiểu cho mỗi đơn hàng là 01 sản phẩm.
  • Đối với các đơn hàng có nhu cầu đặt mua số lượng lớn, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với NIRO để trao đổi, thống nhất điều kiện thương mại và tiến hành ký kết hợp đồng mua bán riêng.

• Giới hạn thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng:

  • Hệ thống website tiếp nhận đơn hàng 24/7.
  • NIRO thực hiện xử lý đơn hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong khung giờ từ 8h30 đến 17h30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu hàng tuần (không xử lý đơn hàng vào Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định).
• Giới hạn phạm vi địa lý: NIRO hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam) thông qua các đối tác vận chuyển.
• Phương thức, thời gian giao hàng cụ thể và chi phí vận chuyển được thực hiện theo Chính sách giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền của NIRO.

• Khả năng cung cấp sản phẩm và phiên bản màu sắc phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa thực tế tại thời điểm NIRO xử lý đơn hàng.
• Trong trường hợp sản phẩm hoặc màu sắc khách hàng lựa chọn tạm thời hết hàng, NIRO sẽ liên hệ với khách hàng để:

  • Thông báo thời gian dự kiến có hàng;
  • Đề xuất lựa chọn phiên bản màu sắc khác nếu khách hàng đồng ý;
  • Thống nhất thời gian giao hàng khác; hoặc
  • Hủy đơn hàng và xử lý hoàn trả khoản tiền khách hàng đã thanh toán (nếu có).
• NIRO cam kết không tự ý thay đổi gói sản phẩm hoặc phiên bản màu sắc đã được khách hàng lựa chọn mà không có sự thống nhất với khách hàng.

• Điều kiện sử dụng tính năng: Một số tính năng của Robot NIRO phụ thuộc vào kết nối Internet, Wi-Fi, mạng di động (SIM 4G, gói dữ liệu). Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị các điều kiện này (chi phí SIM và gói cước dữ liệu do khách hàng tự thanh toán cho nhà mạng viễn thông, trừ khi NIRO có thông báo khác).
• Tính khả dụng và Gián đoạn dịch vụ:

  • Dịch vụ/tính năng trực tuyến của Robot NIRO không có lịch bảo trì định kỳ cố định.
  • Tuy nhiên, hệ thống hoặc tính năng trực tuyến có thể tạm thời bị gián đoạn hoặc ngừng cung cấp trong các trường hợp: cần khắc phục sự cố kỹ thuật đột xuất, sự cố hạ tầng mạng viễn thông/Internet từ bên thứ ba, bảo trì nâng cấp cần thiết để đảm bảo an toàn hệ thống, hoặc do các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật. Khi phát sinh bảo trì hoặc sự cố, NIRO sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.

NIRO có thể liên hệ với khách hàng để điều chỉnh thời gian thực hiện, tạm hoãn hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm hoặc phiên bản khách hàng lựa chọn hết hàng hoặc ngừng kinh doanh;
• Thông tin đặt hàng hoặc thông tin giao nhận không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh;
• NIRO không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng khi việc xác nhận là cần thiết;
• Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo phương thức đã được xác nhận;
• Có sai sót rõ ràng về thông tin sản phẩm, giá hoặc thông tin giao dịch do lỗi kỹ thuật hệ thống;
• Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc các trường hợp khách quan khác khiến NIRO không thể thực hiện giao hàng.

Trong trường hợp NIRO không thể cung cấp hàng hóa và khách hàng đã thanh toán, NIRO sẽ thông báo cho khách hàng và thực hiện hoàn lại khoản tiền tương ứng theo Chính sách giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và quy định pháp luật có liên quan.